電子檔案退款政策

退款條款

感謝您購買我們的電子檔案產品。我們希望您對您的購買感到滿意，也理解意外狀況需要退款。
由於電子檔案的特殊性質，請仔細閱讀以下退款政策：

退款資格

• 未下載的產品：如果您購買了電子檔案但尚未下載，您可以在購買後7天內申請全額退款，無需說明理由。
• 技術問題：如果您在下載或使用我們的電子檔案時遇到技術問題，且我們的技術支援無法在48小時內解決，您有權申請全額退款。
• 產品與描述不符：若產品內容與網站描述有重大差異，您可以在購買後14天內申請退款，但需提供具體說明。

退款例外情況

• 已下載的電子檔案原則上不提供退款，除非符合上述「技術問題」或「產品與描述不符」的情況。
• 免費贈送的電子檔案不適用於退款政策。
• 特價或促銷商品可能適用特殊退款條款，將在購買前明確標示。

退款流程

1. 發送電子郵件或經由網站聯絡管道申請退款。
2. 在郵件中提供：訂單號碼、購買日期、產品名稱及退款原因。
3. 我們將在收到申請後3個工作日內審核您的請求。
4. 若獲准將聯絡退款方式，通常需要3-7個工作日完成處理。

消費者權益保障

本退款政策不影響您依據當地消費者保護法所享有的法定權利。如對我們的產品或服務有任何疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。

政策更新

我們保留隨時更新或修改本退款政策的權利。任何更改將在網站上公佈，並自公佈之日起生效。

實體商品退款與退貨補充

實體商品退貨條款

• 完好商品退貨：未使用且保持原包裝完好的實體商品可在收到後14天內申請退貨。
• 瑕疵商品：如收到的商品有製作瑕疵或運輸損壞，請在收到商品後48小時內拍照並聯繫我們，我們將視情況提供退款、換貨或修復服務。

特殊考量

• 手工商品具有獨特性，每件商品可能存在微小差異，這些差異不視為瑕疵。
• 客製化或訂製商品除有明顯瑕疵外，恕不接受退換。
• 限量或特殊活動商品的退貨政策將在商品頁面特別標註。

退貨流程與運費說明

1. 請先通過電子郵件申請退貨並說明原因。
2. 獲得批准後，請妥善包裝商品以防損壞。
3. 運費責任：

• 因商品瑕疵或我方錯誤導致的退貨，退貨運費由我們承擔。
• 因個人原因退貨，退貨運費由買家承擔。
• 若獲准將聯絡退款方式，通常需要3-7個工作日完成處理。

需要協助？

如有任何疑問或需要協助，請通過我們網站的聯絡管道。